Agir sur la charge de travail

12 octobre 2016 1,829 Vues

Agir sur la charge de travail est essentiel pour les salariés. FOCom a œuvré pour ouvrir une négociation à Orange et obtenir des engagements de la part de la Direction. Cela s’est concrétisé par un accord de méthodologie sur « l’évaluation et l’adaptation de la charge de travail » que nous avons signé le 21 juin 2016.
Pour FOCom, dans une entreprise qui se veut « humaine » c’est le travail qui doit s’adapter à l’homme et non l’inverse. élément déterminant des conditions de travail et de la santé, la charge de travail doit être maîtrisée. Or celle-ci est profondément impactée par les nouvelles technologies, l’organisation du travail, la pression sur les coûts et notamment sur les effectifs.
Agir sur la charge de travail est essentiel pour les salariés. FOCom a œuvré pour ouvrir une négociation à Orange et obtenir des engagements de la part de la Direction. Cela s’est concrétisé par un accord de méthodologie sur « l’évaluation et l’adaptation de la charge de travail » que nous avons signé le 21 juin 2016.
Pour FOCom, dans une entreprise qui se veut « humaine » c’est le travail qui doit s’adapter à l’homme et non l’inverse. élément déterminant des conditions de travail et de la santé, la charge de travail doit être maîtrisée. Or celle-ci est profondément impactée par les nouvelles technologies, l’organisation du travail, la pression sur les coûts et notamment sur les effectifs. Tous ces éléments doivent donc être pris en compte au travers d’une méthode qui permettra de mettre en œuvre les mesures correctives indispensables et les moyens nécessaires.
De quels leviers disposent maintenant les salariés ?
Dès que des changements sont prévus : projets dans un domaine d’activité, évolution des postes de travail ou des métiers, réorganisation de services… Dès que des difficultés ou des dysfonctionnements apparaissent : dépassements d’horaires récurrents, temps de repos non respectés, congés perdus, taux d’absentéisme élevé, turn-over important, tensions sur les effectifs, organisations déficientes, intensification du travail, modes de management toxiques… L’accord donne la possibilité :

aux équipes de travail de s’exprimer sur la réalité de leur travail, voire d’évaluer elles-mêmes la charge de travail collective ;
à chaque salarié (et non plus aux seuls CEA) d’aborder la charge de travail avec son manager au cours des entretiens individuels ce qui permettra un suivi effectif et individualisé.

les salariés seront accompagnés notamment avec l’appui d’un module d’information spécifique à disposition dans @noo ;
les représentants du personnel siégeant dans les différentes IRP (CCUES, CE, CHSCT, DP, DS) pourront proposer le déclenchement de la méthode d’évaluation à laquelle ils seront associés ;
les délégués du personnel pourront demander la tenue de réunions spécifiques à la charge de travail avec la participation des salariés concernés ;
la méthodologie de l’analyse de la charge de travail ainsi que ses résultats seront systématiquement présentés aux IRP ad hoc ;
l’activité de travail (charge de travail, organisation du travail, conditions de travail) sera mise au centre de la prévention primaire des risques psychosociaux dans le cadre des travaux des CHSCT ;
un observatoire du travail composé de représentants des organisations syndicales et de représentants de la direction devra être créé notamment pour s’attacher à suivre les évolutions de la charge de travail et les outils d’analyse.

La charge de travail sera évaluée par une structure opérationnelle composée des salariés eux-mêmes, des équipes, des managers, des RH, du responsable environnement du travail, du préventeur, du service santé au travail qui élabore les « fiches d’entreprises » relevant les risques et les mesures de prévention, des représentants du personnel (DP, CHSCT, DS), des équipes SI et process.
L’analyse se réalisera par observation du travail et des problèmes concrets vécus dans le quotidien au travers de questionnaires, entretiens individuels ou collectifs, réunions d’équipe etc. L’accord reconnaît que le temps de travail reste un indicateur nécessaire qui doit être complété par une approche qualitative. Orange doit s’assurer qu’il est adapté aux objectifs, aux règles en vigueur et permet la prise régulière des congés, JTL et des temps de repos. Quant aux dépassements individuels ou collectifs fréquents et significatifs, ils donneront lieu à la mise en place d’actions pour mettre en adéquation temps et charge de travail.
Le temps de travail réel devra être pris en compte. Il inclura, au-delà du prescrit, l’activité réellement mise en œuvre pour atteindre les objectifs et la charge ressentie par les salariés. L’organisation, la relation managériale (contrôle et marges de manœuvre), les ressources disponibles (qualité et quantité) seront analysées. Pour ce faire, l’accord contient une boîte à outils dans laquelle on trouve notamment des guides d’instruction pour diligenter une évaluation de la charge de travail, des grilles d’analyse de la charge de travail inspirées des modèles de l’ANACT et de la DARES, une fiche « charge de travail » réservée à l’entretien individuel d’évaluation.
Une fois le diagnostic effectué, un plan d’action contenant des mesures concrètes sera élaboré, testé, puis finalisé et enfin mis en œuvre avec un suivi.
Les représentants du personnel seront présents tout au long de la démarche.

FOCom s’engage
L’évaluation de la charge de travail n’est pas seulement une question de quantité ou de temps de travail, éléments qui n’en sont que la partie la plus visible. Elle comprend aussi d’autres déterminants comme l’organisation du travail, la GPEC, l’attente des performances, les modes managériaux, la reconnaissance, le climat social. C’est pourquoi les représentants du personnel FOCom s’engagent à faire vivre très concrètement cet accord et à veiller à ce que les dirigeants de l’entreprise en respectent l’esprit et la lettre. Cela implique de libérer les moyens et les emplois nécessaires, de déployer les méthodes de travail et les postes en cohérence avec la charge de travail.

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