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Le nouveau système de part variable appliqué aux forces de vente grand public (boutiques et centres d’appels) provoque colère et incompréhension. Les montants payés sont très inférieurs à ceux obtenus dans le cadre de l’ancien système, ils sont parfois divisés par 3 ou 4. Les managers sont aussi très pénalisés et certains ont des PVC à zéro malgré l’atteinte des objectifs de qualité. De nombreux collègues voient leur revenu fortement diminué et se trouvent en difficulté pour faire face à leurs crédits. À un moment où on nous parle d’enchanter nos clients et de leur offrir un service “incomparable”, il ne faut pas démotiver ceux qui sont précisément au contact des clients. FOCom demande à la Direction de revoir très vite ce système destructeur.
