Communiqués Orange

À l’heure où Orange affiche de fortes ambitions en matière d’intelligence artificielle, FO Com alerte sur les conséquences concrètes du déploiement de ces technologies pour les salariés. Le syndicat demande davantage de transparence, de garanties sur les droits des salariés et une véritable évaluation des impacts sur l’emploi et les conditions de travail.

Le 19 février dernier, le groupe Orange a lancé son nouveau plan stratégique « Trust the Future ». Une promesse d’engagements sur des fondamentaux éthiques : Innover, oui, mais en mesurant l’impact environnemental et humain.

Le Groupe annonce poursuivre l’expansion de l’utilisation de l’IA dans toutes ses opérations quotidiennes, en renforçant son utilisation notamment dans l’expérience client pour développer des interactions hautement personnalisées, avec pour objectif d’atteindre 100 % des interactions client augmentées par l’IA.

Des promesses en décalage avec la réalité vécue par les salariés

Pour FO Com, les engagements affichés par Orange sont en décalage avec la réalité constatée sur le terrain. Le syndicat est en vigilance concernant le déploiement d’un nouveau dispositif d’assistance au métier et de développement des compétences pour les conseillers clients téléphone.

Dans le cadre de l’activité professionnelle, les appels téléphoniques des salariés sont écoutés de manière permanente, un appel sur deux étant enregistré et analysé.

FO Com estime que les salariés n’ont pas été informés de manière suffisamment claire des modalités de fonctionnement de ce dispositif, notamment concernant :

• Le moment exact où les enregistrements sont effectués ;
• Les finalités précises du dispositif, notamment en ce qui concerne le volume et le choix des appels enregistrés, en lien avec l’objectif affiché par l’entreprise ;
• Les modalités concrètes d’analyse des conversations par l’outil d’intelligence artificielle ;
• La préservation de la confidentialité de certaines conversations ;
• Le respect des règles de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) et du règlement général sur la protection des données (RGPD) sur l’écoute et l’enregistrement systématique et permanent.

Pour toutes ces raisons, FO Com a saisi la CNIL afin de faire respecter les droits des salariés et de vérifier la conformité de ces pratiques au regard de la réglementation applicable.

Impact organisationnel, emploi et conditions de travail

Malgré les alertes formulées par les représentants du personnel, Orange a déployé rapidement ce projet, sans mesurer suffisamment les impacts organisationnels et les nouvelles compétences requises.

FO Com continue d’alerter sur les effets attendus et constatés sur l’emploi, les conditions de travail, la charge mentale et le risque de déshumanisation des relations professionnelles.

Les enjeux liés à l’intelligence artificielle

Les préoccupations de FO Com rejoignent les analyses formulées au niveau international. Selon un rapport récent de l’OIT (“Gen AI, occupational segregation and gender equality in the world of work”, mars 2026), les professions à dominante féminine sont près de deux fois plus exposées à l’intelligence artificielle générative que celles à dominante masculine. Les femmes sont particulièrement présentes dans les métiers administratifs et de la relation client, davantage susceptibles d’être automatisés, tandis qu’elles restent sous-représentées dans les métiers du numérique et de l’IA. Le rapport souligne également que ces transformations technologiques peuvent renforcer les inégalités existantes si elles ne sont pas encadrées.

Certains salariés savent déjà que leur métier pourrait disparaître à mesure que l’IA sera pleinement opérationnelle. Dans le même temps, Orange leur demande de contribuer à l’alimentation et à la correction des outils d’IA afin d’améliorer leurs performances, ce qui revient à leur faire participer à un dispositif susceptible de fragiliser leur propre emploi.

Vigilance sur l’utilisation de l’IA

Les services techniques seront prochainement concernés par la mise en place de nouveaux outils d’intelligence artificielle, ce qui suscite de fortes inquiétudes. Pour FO Com, l’IA ne pourra jamais remplacer le discernement, l’expertise et le savoir-faire des salariés.

« L’intelligence artificielle peut constituer un outil d’aide à la décision et à l’amélioration des pratiques professionnelles. En revanche, elle ne doit pas devenir un outil de surveillance des salariés ni un levier de réduction des effectifs. L’innovation ne peut se construire qu’avec de la transparence, du dialogue social et le respect des droits des salariés. »

FO Com restera vigilant sur l’utilisation de l’IA, qui doit rester au service des salariés et non un levier de réduction des effectifs humains.

Communiqué de presse FO Com – Utilisation de lIA chez Orange – le décalage entre les promesses et la réalité

La totalité des organisations syndicales ont décidé d’un appel à la mobilisation interprofessionnelle, y compris par la grève et la manifestation le 18 septembre prochain.

Les travailleuses et travailleurs que nos organisations représentent sont en colère. La multiplication des mobilisations sous différentes formes le confirme.

Le mécontentement est immense, la facture pèse toujours sur les mêmes, les travailleuses et travailleurs subissent systématiquement des remises en cause de leurs droits et de leur protection sociale, par une austérité et une flexibilité accrue. C’est pourquoi Force ouvrière a déposé dès la fin juillet un préavis de grève pour la période allant du 1er septembre au 30 novembre.

Force ouvrière appelle l’ensemble de ses structures, de ses militants et sympathisants à préparer et à rejoindre les actions qui seront décidées, y compris par la grève reconductible. Pour FO, une mobilisation massive est indispensable pour gagner et faire aboutir nos revendications, contre les politiques d’austérité, pour l’augmentation des salaires, du public comme du privé, pour l’abrogation de la réforme des retraites…

Par leur mobilisation, les travailleuses et travailleurs exprimeront leur rejet des mesures de violence sociale et leur exigence de justice sociale et fiscale !

Communiqué de presse FO – 18 septembre : contre la violence sociale !

Communiqué de l’intersyndicale – Les sacrifices pour le monde du travail, ça suffit !

FOCom prend acte de la validation de la candidature de Jacques Aschenbroich comme administrateur et futur Président non exécutif d’Orange par le conseil d’administration. Sa nomination sera soumise au vote de l’Assemblée générale des actionnaires du 19 mai prochain, à l’issue de laquelle le Conseil se réunira afin de l’élire Président non-exécutif du Groupe.
Des défis de taille attendent le Groupe comme le décommissionnement du cuivre d’ici 2030, la poursuite du développement des nouveaux relais de croissance et la nécessité de dégager des marges indispensables à l’investissement et à la création d’emplois. Au regard des résultats de l’enquête triennale SECAFI sur les conditions de travail et le stress, l’entreprise ne sera en mesure de les relever qu’en affirmant sa détermination à améliorer les conditions et la Qualité de Vie au Travail des femmes et des hommes d’Orange qui portent ses ambitions. Cela passe par un dialogue social de qualité et serein dans un environnement empreint de profondes transformations pour les salariés. Plus que jamais, les personnels d’Orange expriment un sentiment grandissant d’insécurité socio-économique. Aussi, nous attendons des actions fortes en faveur de la rémunération et de la reconnaissance des personnels, à plus forte raison dans un contexte inflationniste marqué qui ampute le pouvoir d’achat.
FOCom souhaite une transition sereine et réussie socialement.

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FOCom prend acte de la nomination de Christel Heydemann à la direction générale d’Orange. Le choix d’une femme à la tête de l’opérateur se veut un signal fort, FOCom espère que ce ne sera pas un effet d’affichage mais un vrai tournant dans la gouvernance de l’entreprise notamment sur les inégalités professionnelles persistantes. Sur cette question, comme sur celles de la rémunération et de la reconnaissance, à plus forte raison dans un contexte inflationniste, FOCom attend un déblocage de la situation. Cela passe par un dialogue social de qualité visant à l’amélioration des conditions sociales et de travail dans un environnement particulièrement exigeant pour les salariés. Nous attendons une vraie écoute des personnels et la satisfaction de leurs attentes, en particulier l’arrêt des réorganisations à marche forcée et de l’imposition de nouveaux modes de travail sans réelle concertation.

Dans un secteur particulièrement secoué par la concurrence, FOCom entend que l’entreprise puisse dégager les leviers de croissance et développer l’innovation, et donc disposer des marges nécessaires pour investir et créer des emplois. Ce qui implique de résister aux orientations délétères des autorités tant nationales qu’européennes.

Les personnels sont inquiets pour l’avenir. FOCom souhaite une transition la plus sereine possible, respectueuse, de la transparence et du dialogue.

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