UNE NÉGOCIATION QUI N’EN EST PAS UNEFOCom a participé aux discussions sur Regain avec des propositions concrètes. Mais très vite, un point a bloqué toute possibilité de négociation réelle : l’absence totale de volet financier.
Dans les faits, les directions ont surtout présenté des dispositifs déjà définis depuis des mois : organisation, accompagnement, outils de pilotage.
Quand tout est déjà écrit, il n’y a plus rien à négocier.
Cette brique logicielle à base d’IA est capable de synthétiser la parole et de l’analyser.
Deux outils en découlent : APC (Accompagnement Personnalisé du Conseiller) et MAIA (My Assistant IA). Ces deux outils s’appuient sur Speech Analytics et les écoutes d’appels, soit pour apporter des informations complémentaires au conseiller en cours d’appel, soit pour assister le manager en lieu et place de la double écoute.
Il est présenté comme une aide, une amélioration des conditions de travail. Il va transformer le métier de conseiller.
Pour FOCom les conséquences directes peuvent être nombreuses ! Autonomie, rythme de travail, santé mentale, qualité de la relation client des conseillers…
Chez FOCom, nous n’avons pas d’étiquette politique. Notre seule boussole, ce sont vos droits, vos conditions de travail et votre pouvoir d’achat.
FOCom existe ! FOCom agit ! FOCom rassemble !
L’histoire continue, et elle s’écrit avec vous.
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