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Les travaux confiés à la direction Qualité de Vie au Travail, concernant l’accompagnement des managers et de la ligne RH sur l’évaluation et la régulation de la charge de travail, ont été présentés en Commission de Prévention des Risques Professionnels et de Promotion de la Santé au Travail. Bien que certaines actions entreprises aillent dans le bon sens, elles semblent toujours insuffisantes et en décalage face à l’urgence terrain. Les activités se multiplient avec davantage de tâches hors périmètre à effectuer, ce qui ajoute une charge mentale conséquente à celle déjà existante. A cela s’ajoutent les effets induits par le non-remplacement des départs. A titre d’exemple, certains collègues de Delivery se retrouvent seuls à devoir absorber des traitements de commandes spécifiques (THD) et croulent sous le poids d’une charge de travail surdimensionnée.
Pour FOCom, l’application de l’accord de méthodologie sur l’évaluation et l’adaptation de la charge de travail est toujours en deçà des attentes. Depuis sa mise en œuvre, l’appropriation des dispositifs et les résultats obtenus sont très hétérogènes d’une unité à l‘autre. C’est pourquoi, nous exigeons des recrutements massifs pour réduire la charge de travail qui pèse sur les équipes en place mais aussi pour faire face aux enjeux de taille, en matière d’emploi et de compétences, qui attendent le Groupe.
Lors de la CPRPPST de novembre, la direction a présenté les points saillants du bilan d’activité 2021 du Service Social. Il en ressort que 48,5 % des salariés accompagnés sont des femmes alors qu’elles représentent 37 % de l’effectif total. Cela illustre le fait qu’Orange n’est pas suffisamment engagée dans la mise en œuvre de la politique d’égalité professionnelle en matière de rémunération, reconnaissance, suppression des stéréotypes (…). Les CDD et stagiaires sont surreprésentés. Il est nécessaire de réduire au maximum les activités précaires. L’une des principales causes de problèmes de santé et sécurité dans l’entreprise est le manque de personnel en CDI. Des recrutements massifs solutionneraient également les difficultés sociales apparaissant dans ce bilan. Enfin, la majorité des sollicitations proviennent de salariés non-cadres, et en activité vente ou technique.
Le 17 novembre 2022, Orange a été élu meilleur service client de l’année 2023 dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises » à l’Election du Service Client De l’Année. « Orange est très fier de cette deuxième étoile qui vient récompenser le travail et les efforts réalisés par l’ensemble des équipes. Cela conforte nos choix stratégiques et nous encourage à poursuivre sur la voie de l’innovation pour proposer à nos clients une grande autonomie à travers des outils digitaux performants, tout en renforçant la proximité d’une expertise humaine qui reste primordiale » indique le Directeur Entreprises France.